Bảo mật thông tin khách hàng
Tại Nội Thất Đại Mộc , chúng tôi xem thông tin khách hàng là tài sản quan trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối theo nguyên tắc: thu thập đúng mục tiêu – sử dụng đúng phạm vi – bảo vệ an toàn – không cung cấp trái phép . Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin khi mua hàng/trao đổi nhu cầu/dịch vụ tư vấn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Khách hàng cung cấp thông tin khi:
- liên hệ tư vấn (điện thoại/Zalo/email/form trên website),
- đặt hàng, mua sản phẩm, ký đồng,
- yêu cầu giá báo, bảo trì, hỗ trợ cài đặt/chuyển đổi gắn kết,
- tham gia khảo sát tư vấn tại nhà/công trình.
- Thông tin khách hàng liên quan đến giao hàng, lắp đặt và chăm sóc sau mua.
2. Các loại thông tin chúng tôi thu thập
Tùy từng nhu cầu và dịch vụ, Nội Thất Đại Mộc có thể thu thập một số loại thông tin như:
2.1. Định nghĩa thông tin và liên hệ
- Họ và tên
- Số điện thoại
- chỉ giao hàng
2.2. Thông tin mua hàng và dịch vụ
- Mã đơn hàng, hóa đơn/ứng dụng từ liên quan
- Nhu cầu sản phẩm, kích thước, loại vật liệu mong muốn
- Ghi chú giao hàng/lắp đặt (tầng, thang máy, hoàng đi, thời gian nhận hàng)
- Hỗ trợ liên kết thông tin, hỗ trợ kỹ thuật
2.3. Giao dịch thông tin và tương tác
- Lịch sử liên hệ, lịch sử đặt hàng
- Nội dung trao đổi tư vấn (ghi chú, yêu cầu đặc biệt)
- Khảo sát thông tin (nếu có)
Khách hàng chỉ cung cấp thông tin khi tự nguyện và được sử dụng đúng mục tiêu.
3. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng
Chúng tôi sử dụng thông tin nhắm tới khách hàng:
- Tư vấn đúng nhu cầu và đưa ra báo giá phù hợp.
- Xác nhận đơn hàng , quy trình sản xuất, lịch giao và bàn giao.
- Tổ chức chuyển giao, lắp đặt, thử nghiệm .
- Hỗ trợ sau bán hàng : bảo hành, sửa chữa, thay thế tình trạng (nếu thuộc phạm vi bảo hành).
- Chăm sóc khách hàng : thông báo chính sách, hướng dẫn sử dụng/bảo quản.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch.
- Nâng cấp dịch vụ chất lượng cao , phân tích xu hướng theo yêu cầu (nếu có, thường ở dạng tổng hợp/không định nghĩa).
4. Nguyên tắc bảo mật thông tin
Nội Thất Đại Mộc áp dụng các nguyên tắc bảo mật chính:
- Thu thập đúng và đủ : chỉ lấy những thông tin cần thiết cho giao dịch.
- Không tiết lộ trái phép : không bán, không thuê, không chia sẻ thông tin khách hàng cho mục đích thương mại thứ ba.
- Giới hạn truy cập : nhân sự truy cập thông tin chỉ khi có nhiệm vụ liên quan trực tiếp.
- Bảo vệ dữ liệu : áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản trị để hạn chế rò rỉ, thất lạc hoặc truy cập trái phép.
5. Chia sẻ thông tin ở những trường hợp nào?
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng có cơ sở hợp lý hoặc cần thiết để thực hiện dịch vụ, ví dụ:
- Đơn vị vận hành/đối tác gắn kết : nhắm vào giao hàng, gắn kết đúng địa điểm và thời gian.
- Nhà cung cấp sự kiện/phụ kiện (nếu cần sản xuất/lắp đặt/bảo vệ hành động): chỉ cung cấp các phần thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.
- Cơ quan nhà nước/đơn vị có thẩm quyền : theo yêu cầu hợp pháp (nếu có).
- Theo sự đồng ý/đồng ý của khách hàng : in các trường hợp đặc thù khác.
Trong mọi trường hợp, chúng tôi yêu cầu các bên liên quan phe thủ nguyên tắc bảo mật tương ứng.
6. Bảo mật dữ liệu trên hệ thống
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin, bao gồm các tiện ích (cơ hội phát triển khai thực tế):
- Phân quyền truy cập cho nhân sự theo vai trò
- Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát
- Sao lưu dữ liệu định kỳ
- Cơ chế quản lý và lưu dấu vết (log) truy cập nội bộ
- Quá trình xử lý khi phát hiện lỗi/sự cố liên quan đến dữ liệu
7. Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để:
- thực hiện giao dịch,
- support support/services after sell,
- đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc giải quyết khiếu nại/tranh chấp.
Khi thông tin không cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện xóa/loại bỏ toàn bộ quy định phù hợp.
8. Quyền của khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu:
- Cập nhật sai lệch thông tin
- Chỉnh sửa thiết bị cá nhân dữ liệu trong phạm vi
- Truy vấn thông tin liên quan đến giao dịch
- Yêu cầu dừng nhận các thông báo tiếp thị (nếu có) bằng cách liên hệ hệ thống kênh của Đại Mộc
Lưu ý: Một số thông tin bắt buộc cần thiết cho hợp đồng/giao dịch vẫn sẽ được lưu để đảm bảo nghĩa vụ.
9. Bảo mật khi khách hàng tự động chia sẻ thông tin
Khách hàng tự cam trách nhiệm đối với những thông tin cung cấp trên các kênh công khai (ví dụ bình luận công khai, gửi nội dung không ẩn danh…). Nội Thất Đại Mộc khuyến nghị khách hàng:
- cung cấp thông tin theo kênh tư vấn chính thức,
- không cần thiết chế độ chia sẻ thông tin nhạy cảm.
10. Thông báo thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật theo từng giai đoạn để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn vận hành. Khi có thay đổi, Nội Thất Đại Mộc sẽ công bố phiên bản cập nhật trên kênh phù hợp.
11. Cam kết Nội Thất Đại Mộc
Chúng tôi cam kết:
- bảo mật tuyệt đối đối với thông tin khách hàng trong phạm vi chính sách,
- xử lý yêu cầu của khách hàng về thông tin một cách nhanh chóng,
- không ngừng cải tiến bảo vệ dữ liệu để hạn chế rủi ro.
12. Liên hệ để được hỗ trợ
Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên hệ bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:
- Đường dây nóng: 0909 418 999
- Email: noithatdaimoc@gmail.com
- Địa chỉ:32C Dương Công Khi, Xuân Thới Sơn, TP. HCM
- Zalo/Fanpage: 0909 418 999
Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
