Chính sách bảo hành
Chính Sách Bảo Hành Toàn Diện Của Nội Thất Đại Mộc
Tại Nội Thất Đại Mộc , chúng tôi coi sản phẩm chất lượng không chỉ ở giai đoạn chế tạo mà vẫn trong suốt quá trình khách hàng sử dụng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành toàn diện với mục tiêu: hỗ trợ nhanh chóng, xử lý minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành ứng dụng cho sản phẩm nội thất do Nội Thất Đại Mộc cung cấp , bao gồm các món (đơn hàng thực tế):
- Bàn, kệ, tủ, giường…
- Sản phẩm gỗ công nghiệp/gỗ tự nhiên theo thiết kế của Đại Mộc
- Sản phẩm theo bộ hoặc theo đồng thi công
- Các chi tiết đi kèm trong phạm vi sản phẩm đã mua (phụ kiện, linh kiện đi kèm)
Thời hạn bảo quản cụ thể theo từng nhóm sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành/hồ sơ đơn hàng hoặc trao đổi trực tiếp khi xác nhận.
2. Điều kiện để bảo trì
Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Có đầy đủ thông tin đơn hàng : số hóa đơn, mã đơn, phiếu mua/biên nhận.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành .
- Lỗi phát hiện lỗi do sai sót từ quá trình sản xuất/tạo chế độ hoặc lắp đặt theo tiêu chuẩn của Đại Mộc .
- Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn sử dụng và mục đích sử dụng phù hợp .
3. Các trường hợp nhất được bảo hành (lỗi do nhà sản xuất)
Nội Thất Đại Mộc tiếp nhận và xử lý hành động khi phát hiện các lỗi thuộc nhóm sau:
- Lỗi do gia công/sai lệch kỹ thuật : bong tróc bất thường, nứt/vỡ do lỗi sản xuất, sai kích thước/không khớp chi tiết theo thông số thiết kế.
- Lỗi lắp đặt (nếu Đại Mộc/đơn vị liên kết thực hiện gắn lắp): gắn sai kỹ thuật, bóc ốc do gắn thiết, trượt dốc làm ảnh hưởng đến việc sử dụng…
- Lỗi phụ kiện đi kèm trong hệ thống sản phẩm (nếu lỗi sản xuất/không tương thích với thiết kế ban đầu).
Khi tiếp tục nhận bảo trì, chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ lỗi để xác định cách khắc phục, thay thế bộ phận hoặc xử lý phù hợp theo từng trường hợp.
4. Các trường hợp không có bảo mật thuộc tính
Để đảm bảo tính bằng cách và rõ ràng, hành động bảo mật chính không được áp dụng cho các trường hợp lý sau:
- Hư hỏng do người sử dụng gây ra , bao gồm:
- va đập mạnh, làm rơi, chạy/xé trong quá trình tháo lắp
- sử dụng sai công năng (ngồi/dẫm/treo quá tải…)
- Hư hỏng do tác động ngoại lực/khách quan :
- Đốt nổ, thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn
- độ ẩm bất thường, mối mọt làm điều kiện môi trường không phù hợp
- Vết xước/bề mặt được thực hiện trong quá trình sử dụng hoặc bảo vệ sai cách.
- Sản phẩm được tự động sửa chữa/bổ sung/thay đổi cấu hình bởi đơn vị không được cấp quyền.
- Không cung cấp đủ bằng chứng (hóa đơn, phiếu bảo hành, hình ảnh hiện trạng…) theo yêu cầu kiểm tra.
- Trường hợp hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng bình thường (ví dụ: giảm nhẹ bề mặt, thư giãn khi sử dụng… tùy mức độ).
5. Bảo hành thời hạn (cách xác định)
Thời hạn bảo hành có thể khác nhau theo nhóm sản phẩm/loại vật liệu/thiết kế. Vì vậy:
- Quý khách vui lòng xem phiếu bảo hành hoặc thông tin ghi trên hồ sơ đơn hàng .
- Đối với các đơn hàng đặc thù (kích thước theo yêu cầu, combo nhiều hạng mục, công trình…), thời gian bảo hành sẽ được xác định theo sự đồng ý trong hợp đồng.
Nếu bạn cung cấp giúp mình nhóm sản phẩm (tủ/bàn/ghế/…), mình có thể giúp bạn soạn thảo đoạn “Thời hạn bảo hành” theo đúng cấu trúc mà bạn mong muốn.
6. Tiếp theo là nhận hành động bảo mật
Khi phát vấn đề, quý khách thực hiện theo quy trình sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
Bước 1: Liên hệ bảo hành
Khách hàng cung cấp:
- Mã đơn / số hóa đơn / thông tin mua hàng
- Thông tin sản phẩm
- Mô tả lỗi
- Hiện trạng ảnh/video (nếu có)
Bước 2: Đại Mộc tiếp nhận và xác minh
Chúng tôi sẽ:
- kiểm tra thông tin
- đánh giá độ lỗi
- xử lý phương án
Bước 3: Xử lý bảo hành
Tùy trường hợp, Đại Mộc sẽ lựa chọn một trong các phương án:
- chữa lành cho chỗ
- Thay thế bộ phận
- Thay thế sản phẩm (trong các câu chuyện đủ điều kiện theo chính sách)
Bước 4: Bàn giao tiếp hoàn thiện
Sau khi xử lý, chúng tôi:
- hướng dẫn sử dụng/khuyến nghị bảo quản
- xác định trạng thái sau hành động bảo mật
7. Bảo trì thời gian xử lý
Phụ thuộc vào quá trình xử lý thời gian:
- độ
- công việc cần thay đổi điều kiện/bộ phận
- điều kiện địa chỉ và lịch thi công/lắp đặt
Thông thường, Nội Thất Đại Mộc sẽ phản hồi bảo hành trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin. Các trường hợp cần thiết thay thế sẽ có thời gian dự kiến sau khi xác minh.
8. Chi phí khi bảo hành
- Chi phí sửa chữa/thay thế trong phạm vi bảo hành sẽ được Đại Mộc thực hiện theo chính sách.
- Đối với các trường hợp không có bảo mật thuộc tính , tùy chọn và nhu cầu thực tế, chúng tôi có thể hỗ trợ sửa lỗi theo giá báo cáo (không tính phí kiểm tra nếu khách hàng xử lý, tùy chọn chính theo thời gian).
Nội dung “chi phí vận chuyển/nhân công” trong bảo hành thường cần xác định theo mô hình của bạn (bảo hành tại nhà hay mang về). Nếu bạn cho mình biết quy trình hiện tại của Đại Mộc, mình sẽ chỉnh sửa đoạn thực tế này.
9. Hướng dẫn sử dụng để hạn chế phát hiện lỗi
Để sản phẩm bền đẹp và giảm thiểu rủi ro, quý khách vui lòng:
- Tránh va đập, kéo lê sản phẩm
- Không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước/ẩm kéo dài
- Vệ sinh đúng loại dịch phù hợp vật liệu (không dùng chất tẩy rửa)
- Không có cài đặt/tải khuyến nghị
- Thường xuyên kiểm tra các ốc vít/phụ kiện trong quá trình sử dụng (đặc biệt với các sản phẩm xây dựng)
10. Cam kết Nội Thất Đại Mộc
Chúng tôi cam kết:
- tiếp theo nhận bảo hành theo chính sách chính xác,
- xử lý minh bạch, công bằng,
- tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu của khách hàng,
- đồng hành động đến khi sản phẩm hoạt động ổn định và đạt được yêu cầu sử dụng.
Action support cần hỗ trợ? (CTA tip)
Quý khách vui lòng liên hệ Nội Thất Đại Mộc để được hỗ trợ nhanh chóng:
- Đường dây nóng: 0909 418 999
- Zalo/Email: 0909 418 999
- Địa chỉ: 32C Dương Công Khi, Xuân Thới Sơn, TP. HCM
- Công việc theo giờ: 08h00 đến 17h00 - Từ thứ 2 đến thú 7 hàng ngày
Chuẩn bị sẵn: mã đơn/hóa đơn + hình ảnh hiện tại của sản phẩm để xử lý nhanh hơn.
